| Назва: | Шпори з маркетингових досліджень |
| Розмiр: | 28,17 KB |
| Надіслав(ла): | Тарабакін Ігор |
| Опис: | КНЕУ - 28,1 k /шпора/ |
| Скачувань: | 6542 |
70. Ситуаційні впливи на процес прийняття рішень про купівлю. … включають 1) фізичне оточення –розміщення торг закладу, його офрмлення, звуки, запахи, освітлення, зовн вигляд товару. 2) соц оточення – хто знаходиться поруч під час купівлі. 3) час купівлі – (ранок, день, вечір, вихідні, будні). 4) завдання купівлі – для чого або для кого купує покупець. 5) попередній стан споживача – настрій, умови, к-ть грошей, часу. 6) інф забезп-ня – міра проінформованості споживача, міра його емоційного завантаження.
71. Методи визначення етапів процесу прийняття рішень про купівлю. Для визначення етапів процесу прийняття рішення про купівлю, міри їх значимості, чинників ситуаційного впливу викор-ть такі методи дослідження: інтроспекція – уявити себе на місці споживача, ретроспекція – провести опитування споживачів стосовно того, що сприяло купівлі в минулому, проспекція – опитування споживачів стосовно того, як вони збираються здійснити купівлю, уявлення – опитування споживачів стосовно того, як вони собі уявляють ідеальний процес купівлі.
72. Культура і субкультура: сутність та їх вплив на поведінку споживачів. 1) культура – сукупність мат і дух цінностей, ідей і відношень створених конкретним сус-вом протягом свого розвитку, моральних вимог, які стають для людини складов частиною її навичок і звичок, які проявляються в її щоденній поведінці, побуті, в стосунках з іншими людьми та предметами матеріальної культури. 2) субкультура – релігійні, етнічні, расові, національні підгрупи в рамках заг націон куль-ри.
73. Соціальні класи та референтні групи споживачів. 3) соц класи – відносно постійні і однорідні групи людей , в яких індивіди розділяють однакові інтереси, цінності, поведінку й образ життя. Соц клас визначається заняттям людини , джерелами доходів, освітою і статусом. 4) референтні групи – це сук-ть людей, яка впливає на позицію, яку займає індивід. Це люди, яких індивіди розглядають як основу для самооцінки або осн джерелом особистих стандартів. Розрізняють рефер групи: первинні (друзі, колеги); вторинні (партії, організації). Крім цього виділяють: членські рефер групи – таким групам людина належить (общини , братства); бажана рефер група – з нею людина хотіла б себе ототожнювати (спорт команда); небажана (розділена)рефер група.
74. Вплив сімейних стосунків на поведінку споживачів. 5) сім”я – досліджується склад сім”ї, ролі окремих членів сім”ї, життєвий цикл сім”ї.
75. Потреби: сутність та класифікації. Потреби людей - специфічний стан людини. Перша класифікація потреб була складена в 1930 р.: - первинні та вторинні; - позитивні та негативні; - явні і латентні; - усвідомлені та неусвідомлені; - збуджені внутрішніми та зовнішніми чинниками. Класифікація потреб за Мак- Клелландом: - влади; - причетності; - успіху. Теорія потреб за Герцбергом: потреби людини форм-ся при взаємодії двох чинників:1. Чинники навкол сер-ща; 2. Мотивація поведінки пов”яз з хар-ром і змістом роботи, можливим успіхом, просуванням по службі, визнанням та схваленням рез-тів роботи, високою мірою активності, можливістю творчого та ділового розвитку.
76. Цінності: сутність та типи. Цінності: згідно теорії Рокіча існує 2 типи цінностей: 1. Термінальна – переконання людей щодо мети і кінцевого стану (щастя, добробут); 2. Інструментальні – бажані уявлення стосовно поведінки по досягненню термінальних цінностей. Хайне визначив 8 сумарних цінностей, які можна оцінити: самоповага, безпека, стосунки, почуття досягнутого, задоволеність собою, повага до себе зі сторони інших, приналежність, радість. З т.з. маркетингу є теорія Шета, Ньюнана і Росса – ділять всі цінності на 5 груп: 1) функціональна – корисність блага, обумовлена його здатністю відігравати утилітарну чи фізичну роль; 2) соціальні - корисність блага, обумовлена йогоасоційованністю з якоюсь соц групою; 3) емоційні - корисність блага, обумовлена його здатністю збуджувати почуття чи позитивну реакцію; 4) епістонічні - корисність блага, обумовлена його здатністю збуджувати зацікавленість, створювати новизну і/чи задовільняти попит до знань; 5) умовні - корисність блага, обумовлена специфічною ситуацією, в якій діє той, хто здійснив вибір. В рез-ті взаємодії потреб і с-ми цінностей формуються побажання або запити людей. Побажання (запити) – конкретна форма прояву потреб.
77. Мотивація: сутність та види. Мотивація – комплекс чинників стимулюючих людину до якихось дій з метою задаволення потреб. Мотиви можуть бути тимчасові чи постійні, сприяючі чи заважаючі споживанню, раціональні чи емоційні, утилітарні чи естетичні. За Мадленом: 1) органічні мотиви відчуття голоду, спраги….2) соціальні – влада, д-ть,...3) діяльні – досвід, інтелект, творчість.
78. Особистість: сутність та типи. Особистість – сукупність відмінних психологічних характеристик людини, обумовлюючих її відносно постійні і послідовні реакції на впливи чинників навкол сер-ща. Люди поділяються на: суперноваторів – 2,5%, новаторів – 13,5% , звичайні – 34%, консерватори – 34%, суперконсерватори – 16%.
71. Методи визначення етапів процесу прийняття рішень про купівлю. Для визначення етапів процесу прийняття рішення про купівлю, міри їх значимості, чинників ситуаційного впливу викор-ть такі методи дослідження: інтроспекція – уявити себе на місці споживача, ретроспекція – провести опитування споживачів стосовно того, що сприяло купівлі в минулому, проспекція – опитування споживачів стосовно того, як вони збираються здійснити купівлю, уявлення – опитування споживачів стосовно того, як вони собі уявляють ідеальний процес купівлі.
72. Культура і субкультура: сутність та їх вплив на поведінку споживачів. 1) культура – сукупність мат і дух цінностей, ідей і відношень створених конкретним сус-вом протягом свого розвитку, моральних вимог, які стають для людини складов частиною її навичок і звичок, які проявляються в її щоденній поведінці, побуті, в стосунках з іншими людьми та предметами матеріальної культури. 2) субкультура – релігійні, етнічні, расові, національні підгрупи в рамках заг націон куль-ри.
73. Соціальні класи та референтні групи споживачів. 3) соц класи – відносно постійні і однорідні групи людей , в яких індивіди розділяють однакові інтереси, цінності, поведінку й образ життя. Соц клас визначається заняттям людини , джерелами доходів, освітою і статусом. 4) референтні групи – це сук-ть людей, яка впливає на позицію, яку займає індивід. Це люди, яких індивіди розглядають як основу для самооцінки або осн джерелом особистих стандартів. Розрізняють рефер групи: первинні (друзі, колеги); вторинні (партії, організації). Крім цього виділяють: членські рефер групи – таким групам людина належить (общини , братства); бажана рефер група – з нею людина хотіла б себе ототожнювати (спорт команда); небажана (розділена)рефер група.
74. Вплив сімейних стосунків на поведінку споживачів. 5) сім”я – досліджується склад сім”ї, ролі окремих членів сім”ї, життєвий цикл сім”ї.
75. Потреби: сутність та класифікації. Потреби людей - специфічний стан людини. Перша класифікація потреб була складена в 1930 р.: - первинні та вторинні; - позитивні та негативні; - явні і латентні; - усвідомлені та неусвідомлені; - збуджені внутрішніми та зовнішніми чинниками. Класифікація потреб за Мак- Клелландом: - влади; - причетності; - успіху. Теорія потреб за Герцбергом: потреби людини форм-ся при взаємодії двох чинників:1. Чинники навкол сер-ща; 2. Мотивація поведінки пов”яз з хар-ром і змістом роботи, можливим успіхом, просуванням по службі, визнанням та схваленням рез-тів роботи, високою мірою активності, можливістю творчого та ділового розвитку.
76. Цінності: сутність та типи. Цінності: згідно теорії Рокіча існує 2 типи цінностей: 1. Термінальна – переконання людей щодо мети і кінцевого стану (щастя, добробут); 2. Інструментальні – бажані уявлення стосовно поведінки по досягненню термінальних цінностей. Хайне визначив 8 сумарних цінностей, які можна оцінити: самоповага, безпека, стосунки, почуття досягнутого, задоволеність собою, повага до себе зі сторони інших, приналежність, радість. З т.з. маркетингу є теорія Шета, Ньюнана і Росса – ділять всі цінності на 5 груп: 1) функціональна – корисність блага, обумовлена його здатністю відігравати утилітарну чи фізичну роль; 2) соціальні - корисність блага, обумовлена йогоасоційованністю з якоюсь соц групою; 3) емоційні - корисність блага, обумовлена його здатністю збуджувати почуття чи позитивну реакцію; 4) епістонічні - корисність блага, обумовлена його здатністю збуджувати зацікавленість, створювати новизну і/чи задовільняти попит до знань; 5) умовні - корисність блага, обумовлена специфічною ситуацією, в якій діє той, хто здійснив вибір. В рез-ті взаємодії потреб і с-ми цінностей формуються побажання або запити людей. Побажання (запити) – конкретна форма прояву потреб.
77. Мотивація: сутність та види. Мотивація – комплекс чинників стимулюючих людину до якихось дій з метою задаволення потреб. Мотиви можуть бути тимчасові чи постійні, сприяючі чи заважаючі споживанню, раціональні чи емоційні, утилітарні чи естетичні. За Мадленом: 1) органічні мотиви відчуття голоду, спраги….2) соціальні – влада, д-ть,...3) діяльні – досвід, інтелект, творчість.
78. Особистість: сутність та типи. Особистість – сукупність відмінних психологічних характеристик людини, обумовлюючих її відносно постійні і послідовні реакції на впливи чинників навкол сер-ща. Люди поділяються на: суперноваторів – 2,5%, новаторів – 13,5% , звичайні – 34%, консерватори – 34%, суперконсерватори – 16%.
Новости загрузка новостей...