1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

 плани маркетингу

 засоби отримання інформації

організація  критерії відбору персоналу відділу маркетингу

 рівень кваліфікації керівника маркетингової служби

 розподіл обов’язків та відповідальності між маркетологами

Ціни  ув’язка з витратами та попитом

 відношення клієнтів до рівня процентних ставок і комісійних

 ціни банків, які є лідерами в регіоні

 цінова політика банку

Організація обслуговання  чисельність і спеціалізація персоналу банку, оцінка результатів їх роботи

 очікувані обсяги надання послуг

 філіальна структура банку

 фінансові посередники

 підготовка і перепідготовка персоналу

 загальні витрати на обслуговання

Попит і збут  програма формування попиту та стимулювання збуту на банківські продукти

 реклама

 фірмовий стиль банку, девіз

 канали розповсюдження інформації

 план формування громадської думки

 засоби масової інформації

Сервіс  пропускна здатність банківських вузлів

 швидкість обслуговання споживачів банківських продуктів

 рівень сервісу по відношенню до кожного цільового сегмента

 стандарти, які застосовуються у банківській практиці

 нові форми банківського сервісу

Оцінка конкурентного становища проводиться за параметрами

1. Абсолютна частка ринку

2. Відносна частка ринку

3. Тенденція у відношенні до частки ринку

4. Відносна рентабельність

5. Порівняльна якість обслуговування

6. Концентрація клієнтів

7. Рівень інновації послуг

Стратегічна матриця компанії General Electric:

стратегії:

висока

ЗРІСТ

ПРОНИКНЕННЯ

ЗБІР ВРОЖАЮ

Привабливість ринку ЗАХИСТ/

ІНВЕСТУВАННЯ ВИБІРКОВЕ ІНВЕСТУВАННЯ ВІДХІД/

ПОШУК “НІШ”

низька ЗБІР

ВРОЖАЮ ОБЕРЕЖНИЙ ВІДХІД ШВИДКИЙ ВІДХІД

сильне слабке

Конкурентне положення

Прогнозування ринку проводиться за схемою:

1. Виявлення ринку, який обслуговується:

1.1. Клієнти

1.2. потреби клієнтів

1.3. банківські продукти, які задовольняють потреби клієнтів

1.4. визначення коштів для задоволення потреб

1.5. пошук таких коштів

2. Оцінка ринково-виробничих характеристик сегментів

2.1. ринкові характеристики

2.1.1. вимоги до банківських продуктів

2.1.2. частість придбання продуктів

2.1.3. визначення ступеню концентрації клієнтів

2.1.4. оцінка фінансових характеристик клієнтів

2.1.5. аналіз процесу прийняття рішень клієнтами

2.2. показники послуг

2.2.1. ступінь диференціації послуг на ринку

2.2.2. рівень та характер ризику банку у випадку надання послуги

2.2.2.1. відносна капіталомісткість послуги

2.2.2.2. відносна дохідність послуги

2.2.3. оцінка доцільності та ефекту від впровадження нових послуг

2.3. показники конкуренції

2.3.1. визначення основних конкурентів

2.3.2. відносна частка ринку

2.3.3. порівняльний аналіз

2.4. характеристика середовища

3. Оцінка привабливості ринку

3.1. розмір

3.2. темпи зростання, які склалися

3.3. темпи зростання, які прогнозуються

3.4. загальна кількість клієнтів

3.5. ступінь концентрації клієнтів, які обслуговуються (кількість клієнтів, на яку приходиться більше 1/2 послуг за кількістю)

3.6. відносна потужність клієнтів (клієнти-банк)

3.7. тенденції в концентрації клієнтів

3.8. важливість послуги для клієнта

Тема 3

Маркетингова стратегія комерційного банку.

1. Стратегічна мета комерційного банку, її визначення та шляхи досягнення

2. Прогнозування ринку банківських продуктів: методи та інструменти

3. Формування попиту споживачів на банківські продукти

4. Визначення кон’юнктури ринку банківських продуктів на основі прогнозів та експертних оцінок

5. Матриця “Товари-ринки” І.Ансоффа та її використання для визначення стратегії комерційного банку

6. Бостонська матриця та її використання для визначення стратегії комерційного банку

7. Матриця Портера та її використання для визначення стратегії комерційного банку

Література:

1. Спицин И.О., Спицин Я.О. "Маркетинг в банке", - К.: Писпайп", 1993.- Гл.2,5.

2. Дихтль Е., Хершген Х. "Практический маркетинг", - М.: "Высшая школа", 1996.- Гл.7

3. Макарова Г.П. "Система банковского маркетинга", М.: "Финстатинформ", 1997.- Гл.4.2.

Мета - програмна установка діяльності банку

Стратегічне планування - суттєва складова частина процесу стратегічного управління банківською діяльністю. Його результат - встановлення довгострокової стратегічної мети банку та розробка планів поточної діяльності, які направлені на досягнення такої мети.

Елементи банківського стратегічного плану:

1. Початкові умови та оцінка середовища, у якому банк буде діяти

2. Пріоритети ринку, під впливом яких відбувається розподіл коштів

3. Оцінка сильних та слабких сторін банку, можливостей та небезпек

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14