| Назва: | Аналіз і шляхи покращення менеджменту організацій на прикладі КП “Тернопільводоканал” |
| Тип: | Реферати |
| Мова: | Українська |
| Розмiр: | 485,92 KB |
| Скачувань: | 45 |
На підприємстві запроваджено систему преміювання контролерів відділу розрахунків населення, згідно з якою до окладів застосовуються коефіцієнти за рознесення рахунків споживачам та за збір показників лічильників. Мінімальний норматив зняття показників лічильників для нарахування премії складає 800 абонентів/місяць.
Розрахунки із споживачами
Розрахунки з населенням здійснюються за базою даних нарахувань та заборгованості, яка щомісяця передається в міський розрахунковий центр, де формується єдина міська база нарахувань і відправляється в усі пункти прийому платежів. Споживач в будь-якому пункті оплати платежів може отримати повну інформацію про нарахування та заборгованість за комунальні послуги. Одночасно підприємство з метою постійного контакту із споживачами, забезпечення зворотного зв’язку, щомісяця формує і друкує інформаційну квитанцію про нарахування за попередній місяць з урахуванням перерахунків за показниками будинкових лічильників, і до 15 числа кожного місяця така квитанція доставляється кожному абоненту.
При оплаті послуг пункти прийому платежів не завжди реєструють показники лічильників, що значно ускладнює облік платежів відповідно до фактичних обсягів споживання, розмірів погашення заборгованості.
Оплата послуг здійснюється в установах банків, відділеннях зв’язку, касах ЖЕКів (підприємств по обслуговуванню житла). Можлива також оплата і безпосередньо в касі підприємства. Оплачені кошти перераховуються пунктами прийому платежів безпосередньо на рахунок підприємства. Наступного дня дані з пунктів прийому платежів через систему корпоративного зв’язку за модемом в електронному вигляді передаються на підприємство і вносяться в базу даних оплати послуг. 95% всіх платежів обробляються в мережі міського єдиного розрахункового центру (ЄРЦ).
Засоби автоматизації збору платежів
Абонентський відділ використовує функціонально розвинуті засоби автоматизації обліку споживання, нарахувань та оплати послуг, які реалізують такі функції:
•Облік та ведення реєстру споживачів;
•Облік договорів із споживачами, договорів на реструктуризацію заборгованості;
•Облік споживання послуг, нарахувань та розрахунків за спожиті послуги;
•Облік квартирних лічильників та їх характеристик, технічні умови встановлення;
•Облік характеристик домогосподарств приватного сектора для визначення нормативного водоспоживання;
•Облік роботи із боржниками (формування повідомлень про наявність боргу, укладення угод про погашення, контроль погашення заборгованості, передача справ в суд та їх супровід);
•Статистична звітність, формування звітів та аналітичних довідок.
Програмні засоби дають можливість реєструвати місце роботи споживачів, що дає змогу формувати запити до керівників підприємств про вплив на боржників за місцем роботи. Ведеться облік пільговиків, на кожного пільговика формується розширена інформаційна картка пільговика.
Робота з боржниками
Підприємство формує стратегію щодо збору платежів з урахуванням негативних сезонних впливів, зменшення впливу зовнішніх факторів. Підприємство ставить за мету підтримання постійних контактів з усіма споживачами, а не лише з боржниками. В щомісячну інформаційну квитанцію про нарахування за спожиті послуги включається подяка справним платникам, друкується привітання із святами.
Для вибору найбільш доцільних заходів при роботі з боржниками підприємство класифікує споживачів – боржників, умовно розділяючи їх за розміром боргу, за наявністю пільг та субсидій, за місцем роботи, за наявністю договору на реструктуризацію боргу, за матеріальним станом.
Для поліпшення рівня платежів основна увага приділяється індивідуальній роботі з боржниками. Практикуються профілактичні заходи щодо запобігання виникнення боргу, наприклад, попередження про факти порушення експлуатації лічильників, звірка змін у складі сім’ї – за даними ЖЕКів.
Постійно здійснюється моніторинг заборгованості, стан оплати кожного абонента відслідковується за базою даних. Якщо абонент затримує оплату за спожиті послуги на протязі понад 3 місяця, застосовуються заходи інформаційно-попереджувального характеру.
Щомісячно, з 10 по 25 число, контролери розносять попередження боржникам, які мають заборгованість більше 3 місяців. Умовою отримання боржником довідки для призначення субсидії є наявність договору про реструктуризацію заборгованості та виконання його умов.
Згідно рішення міськвиконкому міської Ради N 875 від 25.09.2002 року, керівники бюджетних організацій міста зобов’язані контролювати оплату послуг працівниками цих організацій. Водоканал щомісячно надає в кожну з 195 бюджетних організації міста дані про заборгованість працівників цих організацій та дані про виконання умов договору про реструктуризацію.
Розрахунки із споживачами
Розрахунки з населенням здійснюються за базою даних нарахувань та заборгованості, яка щомісяця передається в міський розрахунковий центр, де формується єдина міська база нарахувань і відправляється в усі пункти прийому платежів. Споживач в будь-якому пункті оплати платежів може отримати повну інформацію про нарахування та заборгованість за комунальні послуги. Одночасно підприємство з метою постійного контакту із споживачами, забезпечення зворотного зв’язку, щомісяця формує і друкує інформаційну квитанцію про нарахування за попередній місяць з урахуванням перерахунків за показниками будинкових лічильників, і до 15 числа кожного місяця така квитанція доставляється кожному абоненту.
При оплаті послуг пункти прийому платежів не завжди реєструють показники лічильників, що значно ускладнює облік платежів відповідно до фактичних обсягів споживання, розмірів погашення заборгованості.
Оплата послуг здійснюється в установах банків, відділеннях зв’язку, касах ЖЕКів (підприємств по обслуговуванню житла). Можлива також оплата і безпосередньо в касі підприємства. Оплачені кошти перераховуються пунктами прийому платежів безпосередньо на рахунок підприємства. Наступного дня дані з пунктів прийому платежів через систему корпоративного зв’язку за модемом в електронному вигляді передаються на підприємство і вносяться в базу даних оплати послуг. 95% всіх платежів обробляються в мережі міського єдиного розрахункового центру (ЄРЦ).
Засоби автоматизації збору платежів
Абонентський відділ використовує функціонально розвинуті засоби автоматизації обліку споживання, нарахувань та оплати послуг, які реалізують такі функції:
•Облік та ведення реєстру споживачів;
•Облік договорів із споживачами, договорів на реструктуризацію заборгованості;
•Облік споживання послуг, нарахувань та розрахунків за спожиті послуги;
•Облік квартирних лічильників та їх характеристик, технічні умови встановлення;
•Облік характеристик домогосподарств приватного сектора для визначення нормативного водоспоживання;
•Облік роботи із боржниками (формування повідомлень про наявність боргу, укладення угод про погашення, контроль погашення заборгованості, передача справ в суд та їх супровід);
•Статистична звітність, формування звітів та аналітичних довідок.
Програмні засоби дають можливість реєструвати місце роботи споживачів, що дає змогу формувати запити до керівників підприємств про вплив на боржників за місцем роботи. Ведеться облік пільговиків, на кожного пільговика формується розширена інформаційна картка пільговика.
Робота з боржниками
Підприємство формує стратегію щодо збору платежів з урахуванням негативних сезонних впливів, зменшення впливу зовнішніх факторів. Підприємство ставить за мету підтримання постійних контактів з усіма споживачами, а не лише з боржниками. В щомісячну інформаційну квитанцію про нарахування за спожиті послуги включається подяка справним платникам, друкується привітання із святами.
Для вибору найбільш доцільних заходів при роботі з боржниками підприємство класифікує споживачів – боржників, умовно розділяючи їх за розміром боргу, за наявністю пільг та субсидій, за місцем роботи, за наявністю договору на реструктуризацію боргу, за матеріальним станом.
Для поліпшення рівня платежів основна увага приділяється індивідуальній роботі з боржниками. Практикуються профілактичні заходи щодо запобігання виникнення боргу, наприклад, попередження про факти порушення експлуатації лічильників, звірка змін у складі сім’ї – за даними ЖЕКів.
Постійно здійснюється моніторинг заборгованості, стан оплати кожного абонента відслідковується за базою даних. Якщо абонент затримує оплату за спожиті послуги на протязі понад 3 місяця, застосовуються заходи інформаційно-попереджувального характеру.
Щомісячно, з 10 по 25 число, контролери розносять попередження боржникам, які мають заборгованість більше 3 місяців. Умовою отримання боржником довідки для призначення субсидії є наявність договору про реструктуризацію заборгованості та виконання його умов.
Згідно рішення міськвиконкому міської Ради N 875 від 25.09.2002 року, керівники бюджетних організацій міста зобов’язані контролювати оплату послуг працівниками цих організацій. Водоканал щомісячно надає в кожну з 195 бюджетних організації міста дані про заборгованість працівників цих організацій та дані про виконання умов договору про реструктуризацію.