| Назва: | Управління інформаційними ресурсами на підприємстві |
| Тип: | Реферати |
| Мова: | Українська |
| Розмiр: | 14,62 KB |
| Скачувань: | 61 |
Основним компонентом рішення є IP-УАТС Cisco CallManager, що виконує функції керуючого сервера IP-телефонії.
Сервер CallManager призначений для управління телефонних з'єднань і забезпечує ряд додаткових функцій, таких як:
§ настроювання й управління системою IP-телефонії за допомогою графічного інтерфейсу, включаючи настроювання IP-телефонів, шлюзів, настроювання номерного плану, збір й аналіз статистичної інформації про функціонування системи й т.д.;
§ додаткові функції для користувачів у системі корпоративної IP-телефонії, включаючи підтримку аудіо конференцій, інтеграцію з корпоративним каталогом абонентів на базі протоколу LDAP й ін.;
§ інтеграцію з користувацькими додатками, у тому числі із системою голосової пошти й уніфікованої обробки повідомлень (Unified Messaging), із системою голосових меню/автоматичним оператором (IP IVR/AA), та ін.
IP-телефони підключаються в локальну мережу, що комутирує, Ethernet 10/100 і забезпечують ініціацію виклику. Їхніми основними функціями при побудові повнофункціональних систем корпоративної телефонії, зокрема, є:
§ підтримка кількох телефонних ліній на одному телефонному апараті;
§ забезпечення високої якості голосу;
§ організація телефонних конференцій;
§ індикація інформації про телефонне з'єднання;
§ індикація наявності голосового повідомлення (Message Waiting Indicator, MWI).
Висновки
Також, IP-телефони забезпечують ряд нових можливостей, зокрема, доступ до корпоративного каталогу абонентів (з функціями пошуку й прискореного додзвону), списку пропущених дзвінків (а також здійснених раніше дзвінків) і надають доступ до різних сервісів, розташованих на серверах XLM-додатків. Можливості XML-сервісів IP-телефону допомагають вирішити завдання швидкого й зручного доступу до інформації з екрану IP-телефону, наприклад, інформації про розклад зустрічей абонента, інформація з корпоративних інформаційних серверів, інформація з Інтернет.
Подібна архітектура має ряд переваг, серед них:
§ простота й економічність впровадження телефонії для невеликих вилучених офісів;
§ можливість централізованого настроювання й управління телефонною системою;
§ простота організації доступу вилучених абонентів до сучасних сервісів телефонії, розгорнутим у центральному відділенні, таким як сервіси голосової пошти й уніфікованої обробки повідомлень, доступ до автоматичних телефонних довідників з IP-телефону й т.д.;
§ можливість використання ресурсів корпоративної мережі передачі даних для встановлення телефонних з'єднань між різними відділеннями, об'єднаними мережею IP-телефонії;
§ немає необхідності мати досвідчений персонал служби технічної підтримки в кожному вилученому підрозділі або офісі.
Завдяки підтримці відкритих інтерфейсів, таких як TAPI, JTAPI, H.323 й інших система IP-телефонії забезпечує можливість інтеграції із цілим рядом користувальницьких додатків, що забезпечують додаткові можливості для користувачів, такими як системи інтерактивних голосових меню (IVR), рішення для побудови центрів обслуговування клієнтів (CC), додатка для запису телефонних розмов, диспетчерські додатки й т.д.
Список літератури:
1) www.in-line.ru
2) Введение в информационный бизнес /Под ред. В.П. Тихомирова и А.В. Хорошилова. - М.: Финансы и Статистика (ФиС). 1996 -240с.
3) Костров А.В. Основы информационного менеджмента - М.: ФиС, 2001. - 336 с.
4) Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами. - М.: "Инфра-М", 2000. - 352 с.
5) Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. - М.: ФиС, 2001, 368 с.
6) Информационные системы в экономике: Учебник /Под ред. проф. В.В. Дика. - М.: ФиС, 1996. - 272с.
7) Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. - М.: ФиС, 1997
Сервер CallManager призначений для управління телефонних з'єднань і забезпечує ряд додаткових функцій, таких як:
§ настроювання й управління системою IP-телефонії за допомогою графічного інтерфейсу, включаючи настроювання IP-телефонів, шлюзів, настроювання номерного плану, збір й аналіз статистичної інформації про функціонування системи й т.д.;
§ додаткові функції для користувачів у системі корпоративної IP-телефонії, включаючи підтримку аудіо конференцій, інтеграцію з корпоративним каталогом абонентів на базі протоколу LDAP й ін.;
§ інтеграцію з користувацькими додатками, у тому числі із системою голосової пошти й уніфікованої обробки повідомлень (Unified Messaging), із системою голосових меню/автоматичним оператором (IP IVR/AA), та ін.
IP-телефони підключаються в локальну мережу, що комутирує, Ethernet 10/100 і забезпечують ініціацію виклику. Їхніми основними функціями при побудові повнофункціональних систем корпоративної телефонії, зокрема, є:
§ підтримка кількох телефонних ліній на одному телефонному апараті;
§ забезпечення високої якості голосу;
§ організація телефонних конференцій;
§ індикація інформації про телефонне з'єднання;
§ індикація наявності голосового повідомлення (Message Waiting Indicator, MWI).
Висновки
Також, IP-телефони забезпечують ряд нових можливостей, зокрема, доступ до корпоративного каталогу абонентів (з функціями пошуку й прискореного додзвону), списку пропущених дзвінків (а також здійснених раніше дзвінків) і надають доступ до різних сервісів, розташованих на серверах XLM-додатків. Можливості XML-сервісів IP-телефону допомагають вирішити завдання швидкого й зручного доступу до інформації з екрану IP-телефону, наприклад, інформації про розклад зустрічей абонента, інформація з корпоративних інформаційних серверів, інформація з Інтернет.
Подібна архітектура має ряд переваг, серед них:
§ простота й економічність впровадження телефонії для невеликих вилучених офісів;
§ можливість централізованого настроювання й управління телефонною системою;
§ простота організації доступу вилучених абонентів до сучасних сервісів телефонії, розгорнутим у центральному відділенні, таким як сервіси голосової пошти й уніфікованої обробки повідомлень, доступ до автоматичних телефонних довідників з IP-телефону й т.д.;
§ можливість використання ресурсів корпоративної мережі передачі даних для встановлення телефонних з'єднань між різними відділеннями, об'єднаними мережею IP-телефонії;
§ немає необхідності мати досвідчений персонал служби технічної підтримки в кожному вилученому підрозділі або офісі.
Завдяки підтримці відкритих інтерфейсів, таких як TAPI, JTAPI, H.323 й інших система IP-телефонії забезпечує можливість інтеграції із цілим рядом користувальницьких додатків, що забезпечують додаткові можливості для користувачів, такими як системи інтерактивних голосових меню (IVR), рішення для побудови центрів обслуговування клієнтів (CC), додатка для запису телефонних розмов, диспетчерські додатки й т.д.
Список літератури:
1) www.in-line.ru
2) Введение в информационный бизнес /Под ред. В.П. Тихомирова и А.В. Хорошилова. - М.: Финансы и Статистика (ФиС). 1996 -240с.
3) Костров А.В. Основы информационного менеджмента - М.: ФиС, 2001. - 336 с.
4) Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами. - М.: "Инфра-М", 2000. - 352 с.
5) Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. - М.: ФиС, 2001, 368 с.
6) Информационные системы в экономике: Учебник /Под ред. проф. В.В. Дика. - М.: ФиС, 1996. - 272с.
7) Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. - М.: ФиС, 1997